Política de envíos
En Aurora Rosa, tienda gestionada por NVMH Commerce, queremos ofrecerte información clara sobre cómo y cuándo recibirás tu pedido. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos.
1. Destinos de envío
Realizamos envíos dentro de España. Por el momento no realizamos envíos internacionales, lo que nos permite mantener un servicio consistente para todos los pedidos nacionales. [FALTA DATO: confirmar si se envía únicamente a la España peninsular o también a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. En Canarias, Ceuta y Melilla se aplican impuestos y trámites distintos al IVA peninsular (IGIC o IPSI y, en su caso, gestiones aduaneras), por lo que conviene indicarlo de forma expresa].
2. Gastos de envío
Todos los pedidos incluyen envío gratuito estándar, sin gastos de gestión ni cargos adicionales. El precio que ves en el momento de pagar es el precio final, con el IVA y la entrega incluidos. [FALTA DATO: confirmar que el envío es gratuito para todas las zonas a las que se envía].
3. Plazos de preparación y entrega
El plazo total de entrega se compone de dos fases: el tiempo de preparación y el tiempo de transporte.
- Hora límite de pedido: [FALTA DATO: por ejemplo, 14:00 (hora peninsular)]. Los pedidos realizados después de esa hora comienzan a prepararse el siguiente día laborable.
- Tiempo de preparación: [FALTA DATO] días laborables (de lunes a viernes). Es el tiempo necesario para preparar y empaquetar tu pedido.
- Tiempo de transporte: [FALTA DATO] días laborables (de lunes a viernes). Es el tiempo que tarda el transportista en entregar el paquete en tu dirección.
- Plazo total de entrega: [FALTA DATO] días laborables.
En cualquier caso, salvo que se indique expresamente otro plazo, tu pedido se entregará dentro del plazo máximo legal de 30 días desde la confirmación de la compra.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento. Podrás utilizarlo para consultar el estado de tu envío en nuestro sitio web o directamente en el portal del transportista. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse desde la creación de la etiqueta de envío.
5. Transportista
Trabajamos con transportistas establecidos para que tu pedido llegue en buenas condiciones. El transportista asignado puede variar en función de la zona de entrega. [FALTA DATO: indicar el transportista o transportistas reales, por ejemplo Correos, SEUR o GLS].
6. Responsabilidad sobre la dirección de envío
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta en el momento de la compra. NVMH Commerce no se responsabiliza de los pedidos enviados a una dirección introducida de forma incorrecta. Si detectas un error justo después de realizar tu pedido, escríbenos lo antes posible a info@aurorarosa.com e intentaremos corregirlo antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones.
7. Paquetes dañados o no recibidos
- Producto dañado en el momento de la entrega: si tu pedido llega dañado, te recomendamos que fotografíes el embalaje y el contenido y nos lo comuniques lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Esto nos ayuda a resolverlo con mayor rapidez, sin que ello afecte a tus derechos legales como persona consumidora.
- Paquete marcado como entregado pero no recibido: te recomendamos comprobarlo con las personas con las que convives o con vecinos, así como en tu oficina de correos local, ya que en ocasiones los paquetes se retienen o se escanean por error. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolver la situación.
Información de la empresa y contacto
Para cualquier consulta sobre tu pedido o tu envío, puedes escribir a nuestro equipo de atención al cliente.
- Titularidad y gestión: Aurora Rosa es una tienda online operada por NVMH Commerce.
- Nombre registrado de la empresa: NVMH Commerce
- Número de registro de la empresa: 95778918
- Dirección de la empresa: Fruitlaan 174, 4817 XZ Breda, Países Bajos
- Correo electrónico: info@aurorarosa.com
- Teléfono: +31 6 55 32 18 71
- Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (horario peninsular, CET/CEST)