Devoluciones y reembolsos

En Aurora Rosa, tienda gestionada por NVMH Commerce, queremos que compres con confianza. Sabemos que a veces una prenda no es lo que esperabas. Por eso, además de los derechos que la ley reconoce a toda persona consumidora, te ofrecemos un plazo de devolución ampliado. A continuación te explicamos cómo funciona.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como persona consumidora, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión mediante una declaración inequívoca, escribiéndonos a info@aurorarosa.com, o utilizando el Formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web. Tras comunicar tu decisión, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto.

Este derecho legal es independiente de la devolución voluntaria que describimos más abajo y no queda condicionado a que conserves el embalaje original, siempre que solo hayas manipulado el producto lo necesario para comprobar sus características, como harías en una tienda física. Podremos reducir el importe del reembolso si el producto muestra una pérdida de valor derivada de un uso superior al necesario para esa comprobación.

2. Devolución voluntaria ampliada (30 días)

Más allá del plazo legal de 14 días, te ofrecemos un plazo total de 30 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución de un producto. Las solicitudes realizadas después de esos 30 días no podrán acogerse a esta devolución voluntaria, sin perjuicio de tus derechos legales en caso de producto defectuoso.

Para acogerte a esta devolución voluntaria, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Estado: sin usar y sin lavar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Etiquetas: con todas las etiquetas originales colocadas.
• Justificante de compra: número de pedido válido o justificante de tu compra en aurorarosa.com.

3. Productos exceptuados

Por motivos de higiene, determinados artículos, como la ropa interior, pueden quedar excluidos de la devolución una vez desprecintados. También quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados a medida o personalizados. Estas excepciones no afectan a tus derechos en caso de producto defectuoso o no conforme.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a info@aurorarosa.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Revisaremos tu solicitud y te facilitaremos la dirección de devolución y un número de autorización de devolución (RA).
3. Empaqueta el producto de forma segura e incluye el número RA en el interior del paquete.

[FALTA DATO: dirección de devolución. Si la devolución se envía a una dirección situada fuera de España o de la Unión Europea, debe indicarse de forma clara antes de la compra, ya que afecta al coste y al plazo de la devolución].

5. Método de devolución

Te recomendamos enviar la devolución mediante un servicio postal o de mensajería con seguimiento, y conservar el justificante de envío. Sin un método con seguimiento no podremos confirmar la recepción de tu paquete si se extravía durante el transporte.

6. Gastos de devolución

Salvo que el motivo de la devolución sea un error nuestro, como el envío de un producto defectuoso o incorrecto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No aplicamos ninguna tarifa por reposición de existencias. [FALTA DATO: confirmar e informar antes de la compra el coste o el método de devolución, especialmente si la dirección de devolución está fuera de España].

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, te lo confirmaremos por correo electrónico. Te reembolsaremos lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío, según qué suceda primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Ten en cuenta que tu banco o tu entidad emisora de la tarjeta puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el abono en tu cuenta.

8. Reembolsos no recibidos o con retraso

Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos revisar primero tu cuenta bancaria y, después, contactar con tu entidad emisora de la tarjeta, ya que los plazos de tramitación pueden variar. Si tras estas comprobaciones sigues sin recibirlo, escríbenos a info@aurorarosa.com y lo revisaremos.

9. Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o si recibes un producto distinto del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Esta recomendación nos ayuda a resolverlo con mayor rapidez y no afecta a tus derechos legales como persona consumidora.

En estos casos asumimos el coste de la sustitución o del reembolso completo, incluidos los gastos de envío que correspondan. Para agilizar la gestión, te pedimos que adjuntes fotografías claras del daño o del producto incorrecto.

10. Garantía legal de conformidad

Con independencia de esta política, todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Encontrarás más información en nuestros Términos y Condiciones.

11. Cambios

La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido con el producto correcto.

12. Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo dentro de las 24 horas siguientes a la compra. Pasado ese plazo, es posible que el pedido ya esté en preparación, en cuyo caso deberás seguir el proceso de devolución habitual una vez recibido el producto. Esta opción se añade a tu derecho de desistimiento y no lo limita.

13. Paquetes perdidos o no recibidos

Si el seguimiento indica que tu pedido se ha entregado pero no lo has recibido, escríbenos y te ayudaremos a aclararlo con el transportista. Trabajaremos contigo para resolver la situación.

Para las devoluciones, conserva siempre el justificante de envío con seguimiento, ya que es la prueba de que has enviado el producto.

14. Prevención de abuso y fraude

Para proteger a nuestros clientes y a nuestro negocio, revisamos la actividad de devoluciones con el fin de detectar posibles usos indebidos. Nos reservamos el derecho de limitar devoluciones cuando detectemos un comportamiento fraudulento, como la compra de productos con la intención de devolverlos tras usarlos, o reclamaciones reiteradas e infundadas de falta de entrega pese a la confirmación del transportista. Esta revisión se realiza conforme a nuestra Política de privacidad.

15. Productos devueltos sin solicitud previa

Para poder tramitar correctamente tu devolución, te pedimos que la solicites antes de enviárnosla siguiendo los pasos del apartado 4. Si necesitas ayuda con el proceso, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición.

Información de la empresa y contacto

Para cualquier consulta sobre tu devolución o tu reembolso, puedes escribir a nuestro equipo de atención al cliente.

• Titularidad y gestión: Aurora Rosa es una tienda online operada por NVMH Commerce.
• Nombre registrado de la empresa: NVMH Commerce
• Número de registro de la empresa: 95778918
• Dirección de la empresa: Fruitlaan 174, 4817 XZ Breda, Países Bajos
• Correo electrónico: info@aurorarosa.com
• Teléfono: +31 6 55 32 18 71
• Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (horario peninsular, CET/CEST)

16. Actualizaciones de esta política

NVMH Commerce se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales u operativos. Se aplicará la política vigente en el momento de tu compra.